انواع مشتری

سه شنبه 21 تير 1401
8:45
admin

انواع مختلف مشتریان چگونه اند؟

مشتریان نقش مهمی در هر کسب و کاری ایفا می کنند. برای درک رفتار مشتری و تخصیص بهتر منابع به مشتریان مختلف جهت تولید بیشترین سود، شناسایی و تقسیم بندی انواع مشتریان امری ضروری است. با درک بهتر انواع مختلف مشتریان، کسب و کارها سریعتر می توانند استراتژی های موثرترو گسترده تری جهت تعامل بهتر با مشتریان اجرا می کنند.

پنج نوع اصلی مشتریان

در صنعت خرده فروشی، مشتریان را می توان به پنج نوع اصلی تقسیم کرد:

  1. مشتریان وفادار: مشتریانی که کمترین تعداد از پایگاه مشتریان را تشکیل می دهند، اما بخش بزرگی از فروش را تولید می کنند.

  2. مشتریان هیجانی: مشتریانی که محصول خاصی را در ذهن ندارند و زمانی اقدام به خرید کالا می کنند که در آن زمان خوب به نظر می رسد.

  3. مشتریان محصولات تخفیف خورده: مشتریانی که اغلب خرید می‌کنند، اما تصمیم گیری برای خرید را اصولا به کاهش قیمت‌ها محول می کنند.

  4. مشتریان مبتنی بر نیاز: مشتریانی که قصد خرید یک محصول خاص را دارند.

  5. مشتریان سرگردان: مشتریانی که مطمئن نیستند می خواهند چه چیزی بخرند.

1. مشتریان وفادار

مشتریان وفادار مهم ترین بخش برای جلب رضایت هستند و باید در کانون توجه هر شرکتی قرار بگیرند. این نوع از مشتریان معمولا بیش از 20 درصد از مشتریان یک شرکت را تشکیل نمی دهد، اما بیشترین سهم از درآمد فروش را دارند. مشتریان وفادار، همانطور که از نامشان پیداست، وفادار هستند و برای یک محصول ارزش زیادی قائلند.

علاوه بر این، مشتریان وفادار احتمالا محصولات شرکت را به افراد دیگر توصیه می کنند. بنابراین درخواست نظردهی از مشتریان وفادار، بازخورد و مشارکت آنها در فرآیند تصمیم گیری یک شرکت بسیار مهم است. اگر شرکتی می‌خواهد رشد کند، باید بر رضایتمندی و تعامل با مشتریان وفادار تأکید کند.

2. مشتریان هیجانی یا لحظه ای

مشتریان هیجانی بهترین مشتریان برای فروش بالا هستند و به عنوان دومین بخش از جذاب‌ترین بخش‌ها (پس از مشتریان وفادار) جهت تمرکز شرکت بر روی آن ها به شمار می آیند. مشتریان لحظه ای لیست خرید خاصی در ذهن ندارند و محصولات را به صورت خودجوش خریداری می کنند. علاوه بر این، مشتریان هیجانی معمولا پذیرای پیشنهادها در مورد محصولات هستند.

مشتریان لحظه ای پس از مشتریان وفادار در کسب درآمد از فروش در رتبه دوم قرار دارند. در جریان نگه داشتن این مشتریان در مورد محصولات جدید، به بهبود سودآوری شرکت کمک زیادی می کند.

3. مشتریان محصولات تخفیف خورده

مشتریان محصولات تخفیف خورده نقش مهمی در گردش مالی یک کسب و کار دارند. بنابراین، مشتریان تخفیفی سهم کلیدی در جریان نقدی شرکت ایجاد می کنند. این نوع از مشتریان به ندرت محصولات را با قیمت کامل خریداری می کنند و به دنبال بهترین تخفیف ها هستند.

مشتریان تخفیف‌خورده نسبت به افزایش فروش انعطاف‌پذیر هستند، معمولا کمترین بخش از مشتریان وفادار هستند و اغلب زمانی به خرید از کالاهای شما ادامه می‌دهند که نشانه‌های بهتری در بخش های دیگر محصولات شما موجود باشد.

4. مشتریان مبتنی بر نیاز

مشتریان مبتنی بر نیاز بر اساس یک نیاز خاص اقدام به خرید می کنند. به عبارت دیگر، آنها به سرعت وارد فروشگاه می شوند، آنچه را که نیاز دارند خریداری می کنند و خارج می شوند. این مشتریان برای یک نیاز یا مناسبت خاص خرید می‌کنند و به سختی باعث فروش بالای شرکت می شوند. توجه به این نکته ضروری است که مشتریان مبتنی بر نیاز می توانند به راحتی به سمت کسب و کارهای دیگر جذب شوند.

بنابراین، مهم است که تعامل شخصی مثبت با این بخش از مشتریان به منظور حفظ آنها آغاز شود. تبدیل مشتریان مبتنی بر نیاز به مشتریان وفادار با تعاملات شخصی مثبت و مناسب، قابل دستیابی است.

5. مشتریان سرگردان

مشتریان سرگردان بیش ترین حجم ترافیک را به شرکت وارد می کنند در حالی که کمترین درصد از درآمد فروش را تشکیل می دهند. آنها هیچ نیاز یا تمایل خاصی در ذهن ندارند و بیش از هر چیز دیگری توسط مکان کسب و کار جذب می شوند. این مشتریان از تعامل اجتماعی تجربه خرید لذت می برند.

بنابراین، صرف زمان زیاد برای جلب رضایت این بخش می تواند مانع توجه به سودآورترین بخش ها شود. اگرچه این بخش کمترین درآمد را ایجاد می کند، اما ارائه اطلاعات مربوط به محصول به این مشتریان می تواند علاقه آن ها را تحریک کند و در نهایت منجر به خرید شود.


[ بازدید : 651 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]
تمامی حقوق این وب سایت متعلق به حق با مشتری است است. || طراح قالب avazak.ir
ساخت وبلاگ تالار مشاور گروپ لیزر فوتونا بلیط هواپیما تهران بندرعباس اسپیس تجهیزات عقد و عروسی تعمیر کاتالیزور تعمیرات تخصصی آیفون درمان قطعی خروپف اسپیس فریم اجاره اسپیس گلچین کلاه کاسکت تجهیزات نمازخانه مجله مثبت زندگی سبد پلاستیکی خرید وسایل شهربازی تولید کننده دیگ بخار تجهیزات آشپزخانه صنعتی پارچه برزنت مجله زندگی بهتر تعمیر ماشین شارژی نوار خطر خرید نایلون حبابدار نایلون حبابدار خرید استند فلزی خرید نظم دهنده لباس خرید بک لینک خرید آنتی ویروس
بستن تبلیغات [X]