برنامه وفاداری مشتریان چیست؟ معرفی + طراحی برنامه

يکشنبه 5 تير 1401
9:35
admin

برنامه‌های وفاداری مشتری به منظور جلوگیری از نوسانات خرید مصرف کنندگان و کمک به برتری یافتن شرکت‌ها نسبت به سایر رقبا ایجاد شده‌اند. برای موفقیت در اجرای این برنامه‌ها لازم است استراتژی معینی به کار گرفته شود.

برنامه‌های وفادار سازی مشتری چیست؟

برنامه‌های وفادار سازی مشتری به برنامه‌های گفته می‌شود که درآن شرکت‌ها، مشوق‌های خاصی را (مانند بن کارت بازخرید) برای مصرف کنندگان در زمان خرید در نظر بگیرند.

همچنین با توجه به برنامه‌های طرح ریزی شده؛ شرکت‌ها میتوانند خدمات رایگان، تخفیف‌ها و یا پاداش‌های مختلفی را به مصرف کنندگان هدیه دهند. ( برای این منظور میتوانند از محصولات ارائه شده در شرکت، محصولات مستقل و یا ترکیب چند محصول استفاده کنند.)

اهمیت ایجاد برنامه‌های وفاداری

بر طبق تحقیقات، یک مشتری وفادار 10 برابر بیشتر از مشتریان جدید برای شرکت سود آوری خواهد داشت. بنابراین برنامه‌های وفاداری به شما کمک میکنند تا بهترین مشتریان خود را شناسایی کرده، خریدهای آنها را پیگیری کنید و با حفظ تعاملات خود و جلب اعتمادشان، آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

به عنوان مثال، اگر تصمیم دارید از کارت‌های هدیه استفاده کنید، میتوانید مشتریان خود را بشناسید و رفتار خرید آنها را بررسی کنید. استفاده از اطلاعات پروفایل آنها (که در سیستم ذخیره سازی شده‌اند) به شما کمک خواهد کرد که بر طبق میل و نظرشان به آنها توجه شخصی کنید و در نتیجه اعتمادشان را جلب و احتمال وفاداری آنها را به شرکت خود افزایش دهید.

وفاداری مشتریان، منبعی برای رشد و پیشرفت شرکت محسوب میشود. ایجاد حس وفاداری در مشتریان بستگی به حس رضایتمندی آنها از شرکت شما دارد.

مصرف کنندگانی که از نحوه تعامل با شرکت شما و همچنین محصولات و خدمات‌تان راضی باشند به احتمال بسیار قوی شرکت شما را به دیگران نیز توصیه خواهند کرد. این امر میتواند یک نقطه قوت در جهت استراتژی فروش شما محسوب شود زیرا تحقیقات نشان داده است که در چنین شرایطی میزان مشتریان احتمالی تا 4 برابر افزایش خواهد یافت.

چگونه یک برنامه وفاداری مشتری طرح ریزی کنیم

ارائه پاداش، شناخت مشتریان و تعامل براساس رفتارشان، باعث ایجاد حس وفاداری در آنها خواهد شد.

ایجاد برنامه وفاداری مشتری، مزایای منحصر به فردی را برای مشتریان به ارمغان میاورد. در ادامه به بررسی مراحلی میپردازیم که در ایجاد یک برنامه وفاداری ضروری هستند.

Ø رفتار مشتریان فعلی خود را مطالعه کنید. به این سوالات درباره مشتریان‌تان پاسخ دهید: آنها چه مدت است که مشتری شما هستند؟ آیا پرداخت‌ها را به موقع انجام میدهند؟ از محصولات و یا خدمات شما احساس رضایت دارند؟ چه کالاهایی را به طور منظم خریداری میکنند؟ و غیره

قبل از آنکه برنامه وفاداری خود را طراحی کنید، ابتدا سطح رضایت مشتریان‌تان را از طریق تکنیک‌هایی مانند نظرسنجی، مصاحبه و ثبت بازخورد آنها ارزیابی کنید.

بیشتر بخوانید : روش های سنجش رضایت مشتری

همچنین از کارکنان موفق و با تجربه در ارائه خدمات به مشتریان استفاده کنید و از آنها بخواهید در طرح ریزی برنامه وفاداری و نظرسنجی از مشتریان به شما کمک کنند.

Ø اهداف شرکت خود را تعیین و فرایند پیشرفت آنها را به طور منظم ارزیابی کنید: تعیین اهداف میتواند در رسیدن به موفقیت بسیار تاثیرگذار باشد. بنابراین قبل از ایجاد یک برنامه وفاداری، ابتدا اهداف خود را مشخص کنید تا بدانید در چه زمانی و چگونه باید رفتار خرید مشتریان را بررسی و از آنها نتیجه گیری کنید.

Ø بودجه‌تان را مشخص کنید: اگر قصد مدیریت مشتریان خود را دارید و یا لازم است استراتژی‌های را به منظور افزایش نرخ مشتریان جدید بکار گیرید، ابتدا باید بودجه مشخصی را تعیین کنید.

Ø مشخص کنید کدام مشتری را میخواهید هدف قرار دهید: مشتریان خود را طبقه بندی کرده، نیازهایشان را شناسایی و مطابق با آن پروفایلی را برایشان ایجاد کنید. میتوانید آنها را بر اساس میزان خرید، سرعت پرداخت، وفاداری تاریخی و یا نوع محصولات یا خدمات مورد استفاده طبقه بندی کنید.

Ø وفاداری مشتریان را تشویق کنید: فقط به دنبال افزایش فروش نباشید بلکه به دنبال راههای ایجاد رابطه با مصرف کنندگان خود نیز باشید.

نمونه‌های از برنامه‌های وفاداری مشتریان در شرکت‌ها

در ادامه به بررسی برخی از برنامه‌های وفاداری شرکت‌ها میپردازیم که میتوانید آنها را در تجارت خود پیاده سازی کنید:

Ø امتیازاتی که مصرف کنندگان با خرید از یک فروشگاه زنجیره‌ای به دست میاورند، هر ماه به تخفیف تبدیل شده و صورتحساب آنها را کاهش میدهند.

Ø با امتیازاتی که مصرف کنندگان از طریق خرید در فروشگاهی بدست میاورند، میتوانند در صورت سفارش آنلاین از همان فروشگاه یک محصول رایگان هدیه بگیرند.

Ø با امتیازاتی که مصرف کنندگان از طریق خرید با کارت‌های اعتباری به دست میاورند، میتوانند بلیط‌های رایگان برای تماشای یک نمایش را هدیه بگیرند.

ایجاد برنامه‌های وفاداری موفق ممکن است دشوار باشد، اما نتایج خوبی را برای شرکت‌ها در پی خواهد داشت.

بنابراین به منظور ایجاد بهترین برنامه‌ها باید مشتریان خود را بهتر بشناسید و از طریق نظر سنجی مداوم از آنها به رشد و پیشرفت شرکت خود کمک کنید.



برچسب ها: وفاداری مشتری ,
[ بازدید : 685 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما :
]
تمامی حقوق این وب سایت متعلق به حق با مشتری است است. || طراح قالب avazak.ir
ساخت وبلاگ تالار مشاور گروپ لیزر فوتونا بلیط هواپیما تهران بندرعباس اسپیس تجهیزات عقد و عروسی تعمیر کاتالیزور تعمیرات تخصصی آیفون درمان قطعی خروپف اسپیس فریم اجاره اسپیس گلچین کلاه کاسکت تجهیزات نمازخانه مجله مثبت زندگی سبد پلاستیکی خرید وسایل شهربازی تولید کننده دیگ بخار تجهیزات آشپزخانه صنعتی پارچه برزنت مجله زندگی بهتر تعمیر ماشین شارژی نوار خطر خرید نایلون حبابدار نایلون حبابدار خرید استند فلزی خرید نظم دهنده لباس خرید بک لینک خرید آنتی ویروس
بستن تبلیغات [X]