8 دلیل که نشان می دهد خدمات مشتری مهم و در اولویت است

اگر به دنبال راه هایی برای افزایش سودآوری کسب و کار خود هستید، خدمات مشتری محل خوبی برای شروع است. یک تیم خدمات مشتری آموزش دیده، می تواند تصویر مثبت شرکت را به خوبی منعکس کند و به شما در جذب و حفظ مشتریان کمک کند.

در این مقاله، هشت دلیل خاص را مورد بحث قرار خواهیم داد که چرا خدمات دهی به مشتری بسیار مهم است.

خدمات مشتری چیست؟

خدمات مشتری نحوه تعامل شرکت شما با مشتریان خود، هم در معاملات روزانه و هم به عنوان راه حلی برای حل مشکل در هنگام بروز مشکلات است. نحوه خدمت دهی به مشتریان تأثیر مستقیم و معناداری بر سودآوری شرکت شما دارد زیرا تیم خدمات مشتری شما به عنوان پاسخ دهنده اصلی به نیازهای مشتری شما عمل می کنند و برای حفظ طولانی مدت مشتری بسیار مهم است.

8 دلیل اهمیت ارائه خدمات به مشتریان:

در اینجا هشت دلیل وجود دارد که چرا خدمات مشتری باید یک اولویت مهم برای هر کسب و کاری باشد:

1. به شما در حفظ مشتریان کمک می کند

اگر مشتریان تجربه خوبی از یک کسب و کار داشته باشد، احتمال بازگشت آن ها بیشتر است و هر چه مشتریان وفادار بیشتری داشته باشید، کسب و کار شما می تواند به حداکثر پتانسیل خود توسعه یابد. به عنوان مثال، اگر تیم خدمات مشتری شما رویه شفافی دارد که بازگشت آنلاین را سریع و آسان می کند، به احتمال زیاد مشتریان را حفظ خواهید کرد و پیروان وفاداری ایجاد می کنید که از خط مشی بازگشت بدون دردسر شما قدردانی می کنند.

2. حفظ کارکنان را افزایش می دهد

کارمندان می خواهند برای شرکت هایی کار کنند که با مشتریان خود منصفانه رفتار می کنند. وقتی کارمندان شما می بینند که شرکت شما بر ارائه خدمات استثنایی به مشتریان متمرکز شده است، به احتمال زیاد به طرفداران شرکت تبدیل می شوند. آنها همچنین به احتمال زیاد در شرکت باقی می مانند و به طور کامل در کار خود مشارکت می کنند.

3. ارزش های شرکت و برند را تقویت می کند

تیم ارائه دهنده خدمات به مشتری شما، روزانه با مشتریان ارتباط برقرار می کند، به این معنی که آنها مستقیما مسئول انجام ماموریت و ارزش های برند شما هستند. خدمات عالی به مشتریان علاوه بر اینکه سبب ایجاد نظرات مثبت و توصیه های شفاهی برای کسب و کار شما شود همچنین می تواند منجر به کسب و کار جدید نیز شود. یک شخصیت عمومی مثبت می تواند دیدگاه مردم را برای کسب و کار، محصولات یا خدمات شما تقویت کند.

4. ارجاع ایجاد کنید

ارجاعات شفاهی مثبت مستقیما از مشتریان قبلی و فعلی که تجربه بسیار خوبی با کسب و کار شما داشته اند می آید. آنها با دوستان، اقوام و همکاران خود صحبت می کنند و حتی ممکن است در رسانه های اجتماعی خود درباره خدمات دوستانه و مفید شما به مشتریان پست بگذارند. مخاطبین آنها نیز به نوبه ی خود تشویق می شوند تا از شما خرید کنند. تبلیغات دهان به دهان اغلب بهترین و ارزان ترین شکل تبلیغات یک شرکت است.

5. ارزش طول عمر مشتری را افزایش می دهد

ارزش طول عمر مشتری (CLV) ، نشان دهنده کل درآمدی است که کسب و کار شما می تواند از یک مشتری در طول زمان دریافت کند. با افزایش CLV، می توانید درآمد کسب و کار خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید بدون اینکه نیازی به صرف هزینه بیشتر برای بازاریابی داشته باشید. رشد CLV به این معنی است که مشتریان شما هر بار که بیشتر سفارش می دهند یا خرید می کنند، پول بیشتری خرج می کنند.

خدمات مشتری یک راه عالی برای افزایش CLV است. اگر مشتریان تجربه خرید مثبتی داشته باشند، به احتمال زیاد دوباره از شما خرید خواهند کرد. همچنین بازاریابی محصولات جدید برای مشتریان فعلی آسان تر است. مشتریان وفادار بیشتر به محصولات و خدماتی که توسط تیم خدمات مشتری شما توصیه می شود اعتماد می کنند زیرا قبلً تجربه خوبی داشته اند.

6. به طور فعال مسائل مشتری را حل می کند

خدمات پیشگیرانه مشتری شامل تماس با مشتریان قبل از اینکه آنها متوجه وجود مشکلات شوند، می شود. با فعال بودن در رویکرد خود برای خدمات مشتری، می توانید به مشتریان اطلاع دهید که برای بهبود تجربه کاربری آنها تلاش می کنید.

به عنوان مثال، اگر گروهی از مشتریان دارید که مشکل مشترکی داشتند و محصول یا ویژگی جدیدی منتشر کردند که آن مشکل را حل کرد، می‌توانید از سیستم فروش بلیط خود برای شناسایی آن مشتریان استفاده کنید و سپس با آنها تماس بگیرید تا از ویژگی یا خدمات جدید مطلع شوید. این رویکرد می تواند موثر باشد زیرا مشتریان تشخیص می دهند که شما در حال تلاش برای حل مشکلات آنها هستید.

7. فرهنگ شرکتی را تقویت می کند و فرآیندها را ساده می کند

وقتی به همه افرادی که در شرکت شما کار می کنند این نکته را به خوبی توضیح دهید که باید همگی آن ها هدف نهایی خدمات مشتری یکسانی داشته باشند، شما جریان کار ساده‌تری را ایجاد خواهید کرد. به عنوان مثال، مهندسان شما ممکن است تمایل بیشتری به کمک به تیم فروش داشته باشند، یا تیم تولید ممکن است تمایل بیشتری به گوش دادن به نمایندگان خدمات مشتری داشته باشند. در نهایت، با اولویت دادن به خدمات به دیگران، می توانید فرهنگ مراقبت را در سازمان خود ایجاد کنید.

8. به شما مزیت رقابتی می دهد

خدمات عالی به مشتریان چیزی بیش از جلب نظر مشتریان جدید و حفظ مشتریان وفادار است. همچنین شما را از رقبا متمایز می کند. سازمان شما با ارائه بهترین خدمات مشتری نشان می دهد که چه ارزش هایی را برای برند شرکت خود قائل هستید. بنابراین با ارائه خدمات اصولی و درست به مشتریان خود، به راحتی می توانید اعتبار خود را در بازار تقویت می کنید و با عمل کردن به موقع به قل ها و شعارهای شرکت خود، نشان می دهید که به افرادی که محصول یا خدمات شما را خریداری می کنند اهمیت می دهید و رضایت طرفداران شرکت شما برای شما با ارزش و امری مهم است.